W tych trudnych czasach, CRM stała się skomplikowana operacja, która wymaga bezprecedensowy poziom zaangażowania z organizacji. Chętnie i spostrzegawczy zrozumienie klienta i procesów, ciągłe i starannego monitorowania wszystkich aspektów związanych z działalnością klienta i szybką, skuteczną reakcję stały się istotne nie tylko dla sukcesu, ale dla samego przetrwania. Źle przygotowane lub w wyposażonej organizacji znajdzie niemożliwym do konkurowania, w końcu traci grunt i klientów, konkurencji.
W firmie z dużą liczbą partnerów rozłożone w szerokim rozprzestrzenianiu geograficznego zadaniem jest krytyczna, ale trudne - ręcznie lub archaic metodologii po prostu nie jest do niego.